LIVRAISONS ET RETOURS

LIVRAISONS

GÉNÉRAL

Les livraisons sont effectuées par Poste Canada. Pour le traitement des commandes, il faut compter de 4 à 5 jours ouvrables et pour l’expédition, de 1 à 10 jours ouvrables, selon l’adresse de livraison.

Il nous est malheureusement impossible d’expédier des livraisons le dimanche.

Les délais de livraison sont les suivants:

  • Alberta et Colombie-Britannique: 8-10 jours ouvrables
  • Prairies: 7-9 jours ouvrables
  • Ontario et Québec: 5-7 jours ouvrables
  • Maritimes: 8-10 jours ouvrables

INFORMATION

Lorsque le colis sera en route, le client recevra un courriel avec tous les détails de livraison. Cette notification inclut le numéro de suivi du colis.

Nous recommandons de faire livrer Seedlip à une adresse commerciale (un lieu de travail) afin de garantir que le produit arrivera à bon port, en bon état et en toute sécurité. Cela permet aussi d’éviter le gel du produit en hiver ou le vol par un tiers s’il est laissé à l’extérieur.

Seedlip est un spiritueux sans alcool, il peut donc geler lorsqu’exposé au froid extrême. Conséquemment, les délais de livraison peuvent être plus longs en hiver pour certaines destinations (décembre à mars).

Veuillez noter que dans des conditions de froid extrême, il est possible que certaines régions ne soient pas éligibles pour envoi, puisque la majorité des compagnies d’expédition ne peuvent pas offrir un service à température contrôlée. Si tel est le cas pour votre commande, nous vous rembourserons la totalité de votre achat et nous vous référerons à un détaillant près de chez vous offrant les produits Seedlip.

RETOURS

Il est possible d’obtenir un échange ou un remboursement seulement si:

  • Les produits sont endommagés ou défectueux
  • Les produits ont été achetés directement sur seedlipdrinks.com
  • Les produits sont retournés à l’intérieur de 30 jours à compter de la date d’achat

Nous ne pouvons pas rembourser les bouteilles ouvertes ou achetées chez un détaillant tiers. De plus, nous ne remboursons pas les produits achetés en soldes.

Pour qu’un retour soit éligible, votre produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans son état et emballage originaux. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Le client est responsable de défrayer les coûts d’expédition pour le retour du produit. Il est aussi garant de s’assurer que le produit arrive à bon port, en bon état. Si vous envoyez un produit d’une valeur de 75$ et plus, nous vous conseillons d’opter pour un service d’expédition avec suivi ou de vous procurer une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre produit. Si vous retournez une bouteille Seedlip en hiver, veuillez prendre des précautions additionnelles, puisque nous ne sommes pas responsables des bris occasionnés par le transport.

Si votre situation respecte notre politique de retours, envoyez un courriel à seedlipcanada@diageo.com en indiquant RETOURS dans la ligne d’objet. Vous devrez également nous faire parvenir votre facture ou autre preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au manufacturier.

Pour certaines situations, un remboursement partiel seulement sera applicable (si éligible):

  • Tout produit qui n’est pas dans sa condition originale, endommagé ou incomplet pour des raisons qui ne relèvent pas de Seedlip.
  • Tout produit retourné après un délai de 30 jours.

REMBOURSEMENTS

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un courriel pour confirmer sa réception. Par le fait même, nous vous laisserons aussi savoir si la demande de remboursement est acceptée ou refusée.

Si la demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original dans les 14 jours ouvrables.

Si ce délai est écoulé et que vous n’avez toujours pas été remboursé, veuillez d’abord revérifier votre relevé bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit et, en dernier recours, votre banque. Il peut y avoir un certain délai avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte.

Si vous avez suivi cette procédure et que vous n’avez toujours pas été remboursé après 30 jours, veuillez nous contacter à seedlipcanada@diageo.com

ÉCHANGES

Il est seulement possible d’échanger un produit s’il est défectueux ou endommagé. Nous ne pouvons pas remplacer une bouteille ouverte ou achetée chez un tiers détaillant.

Le client est responsable de défrayer les coûts d’expédition pour le retour du produit. Il est aussi garant de s’assurer que le produit arrive à bon port, en bon état. Si vous envoyez un produit d’une valeur de 75$ et plus, nous vous conseillons d’opter pour un service d’expédition avec suivi ou de vous procurer une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre produit. Si vous retournez une bouteille Seedlip en hiver, veuillez prendre des précautions additionnelles puisque nous ne sommes pas responsables des bris occasionnés par le transport.

Selon votre lieu de résidence, le délai d’expédition de votre produit de remplacement peut varier.

Si vous désirez échanger votre produit, veuillez nous envoyer un courriel à seedlipcanada@diageo.com en indiquant ÉCHANGES dans la ligne d’objet.

RETOURS DE CADEAUX

Si vous désirez retourner un produit reçu en cadeau, veuillez noter que le remboursement se fera auprès de la personne qui a acheté ledit cadeau selon le mode de paiement original.

Malheureusement, aucun remboursement ou retour ne peut être effectué pour la personne ayant reçu le cadeau.

ANNULER UNE COMMANDE

Nous pouvons annuler une commande seulement si elle n’a pas encore été traitée par notre partenaire d’expédition. Les commandes doivent donc être annulées dans les 30 minutes suivant l’achat. Autrement, il faudra procéder à un remboursement ou à un échange.

Si vous désirez annuler votre commande, veuillez envoyer un courriel à seedlipcanada@diageo.com en indiquant ANNULATION dans la ligne d’objet.

AUTRES DEMANDES

Pour toute autre demande, veuillez visiter notre section FAQ ou contacter notre service à la clientèle à seedlipcanada@diageo.com

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, et tentera de répondre à votre demande dans un délai de 48 heures.